Здравствуйте. По первому вопросу. Согласно СНИП, расчет нормы потребления тепловой энергии на один квадратный метр для бытовых потребителей производился и применяется из расчета 18 градусов Цельсия внутри помещения. Таким образом температура в квартире 20 С соответствует применяемой норме. По установке прибора учета тепловой энергии. Наличие прибора учета является обязанностью потребителей тепловой энергии, но наличие самого прибора учета никоим образом не отражается на качестве и количестве предоставляемой услуги. Прибор позволяет определить то количество энергии, которое вы потребили. Обслуживанием теплового узла должны заниматься лица ответственные за энергохозяйство Вашего дома, при правильной эксплуатации элеваторного узла с учетом температуры наружного воздуха, наличие прибора учета позволит Вам сократить суммы оплачиваемые за потребленную тепловую энергию. По второму вопросу Вам необходимо сообщить свой адрес для получения необходимых разъяснений, либо внимательно изучить квитанцию, в которой очень подробно все отражено.